acp365 নিয়ম ও শর্তাবলী — বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য

১ সংজ্ঞা ও ব্যাখ্যা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী দলিলে নিম্নলিখিত শব্দ ও পদগুলো নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

• "প্ল্যাটফর্ম" বা "সাইট" বলতে acp365-এর ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবা বোঝানো হয়।
• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" বলতে acp365-এ নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তি বোঝানো হয়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজস্ব গেমিং অ্যাকাউন্ট বোঝানো হয়।
• "বোনাস" বলতে acp365 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রচারমূলক আর্থিক বা ফ্রি-স্পিন সুবিধা বোঝানো হয়।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" বলতে বোনাস থেকে উপার্জিত অর্থ উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার বাধ্যবাধকতা বোঝানো হয়।
• "KYC" (Know Your Customer) বলতে পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বোঝানো হয়।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহার

acp365-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা গ্রহণ করতে হলে নিম্নলিখিত শর্তগুলো মেনে চলতে হবে:

২.১ নিবন্ধনের শর্তসমূহ

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করার এবং জমা করা অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার acp365 সংরক্ষণ করে।
• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের মাধ্যমে আপনি এই সম্পূর্ণ শর্তাবলী মেনে নেওয়ার বিষয়ে সম্মতি প্রদান করছেন।

২.২ অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব

• আপনার অ্যাকাউন্টে সংঘটিত সকল কার্যক্রমের জন্য আপনি সম্পূর্ণ দায়ী।
• লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না।
• অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

৩ বয়স যাচাই ও KYC প্রক্রিয়া

acp365 ব্যবহারের জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ (একুশ) বছর। এটি একটি বাধ্যতামূলক আইনি প্রয়োজনীয়তা।

৩.১ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

• পরিচয় প্রমাণ: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্পষ্ট ছবি।
• ঠিকানার প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা সরকারি চিঠি (৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা)।
• সেলফি যাচাই: পরিচয়পত্র হাতে ধরে তোলা সেলফি।
• পেমেন্ট যাচাই: ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির (bKash/Nagad) অ্যাকাউন্ট মালিকানার প্রমাণ।

৩.২ যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

• ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার পর সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।
• যাচাই সম্পন্ন হলে ইমেইলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।
• যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।
• acp365 যেকোনো সময় অতিরিক্ত যাচাইকরণ নথি চাইতে পারে।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমার নিয়মাবলী

• সকল জমা বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়।
• ন্যূনতম জমার পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হয় — সাধারণত ৳৫০০ থেকে শুরু।
• সর্বোচ্চ জমার সীমা অ্যাকাউন্টের যাচাইকরণ স্তর ও পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী নির্ধারিত।
• bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে জমা সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়া হয়।
• জমাকৃত অর্থ শুধুমাত্র গেমিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে।

৪.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

• উত্তোলনের আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।
• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যেটি দিয়ে জমা করা হয়েছে।
• বোনাস অর্থের উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• acp365 সন্দেহজনক উত্তোলন অনুরোধ যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত নথি চাইতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

acp365 বিভিন্ন বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করে থাকে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

৫.১ সাধারণ বোনাস শর্ত

• প্রতিটি বোনাস অফারে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট থাকে (সাধারণত ১৫x থেকে ৩০x পর্যন্ত)।
• বোনাস ব্যবহারের সময়সীমা সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে।
• বোনাস থেকে সর্বোচ্চ উত্তোলনের সীমা নির্দিষ্ট বোনাসের শর্তে উল্লেখ থাকে।
• একটি অ্যাকাউন্ট থেকে শুধুমাত্র একবার স্বাগত বোনাস পাওয়া যাবে।
• বোনাস অফার ব্যক্তি থেকে ব্যক্তিতে ভিন্ন হতে পারে এবং পরিবর্তনযোগ্য।

৫.২ বোনাস অপব্যবহার

নিম্নলিখিত কার্যক্রমকে বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করা হয়:

• বোনাস শর্ত পূরণের জন্য ইচ্ছাকৃতভাবে বিপরীত বাজি ধরা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস দাবি করা।
• বোনাস সিস্টেমকে কাজে লাগাতে সমন্বিত প্রচেষ্টা করা।

৬ গেমিং নীতি ও ফেয়ার প্লে

৬.১ ফেয়ার প্লে নিশ্চিতকরণ

acp365-এর সমস্ত গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তিতে পরিচালিত হয়, যা প্রতিটি ফলাফলকে সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম ও নিরপেক্ষ নিশ্চিত করে। আমাদের গেম প্রদানকারীরা (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe, Microgaming) আন্তর্জাতিকভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ দ্বারা অডিট করা হয়।

৬.২ সিস্টেম ত্রুটি

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সফটওয়্যার ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট যেকোনো ফলাফল শূন্য বলে গণ্য হবে।
• এই ধরনের পরিস্থিতিতে acp365 কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয়।
• সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে ক্ষতি হলে acp365 দায়ী নয়।

৬.৩ গেমিং সীমা

খেলোয়াড়রা নিজেদের সুরক্ষার জন্য নিম্নলিখিত সীমা নির্ধারণ করতে পারেন:

• দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক জমার সীমা
• একক বাজির সর্বোচ্চ পরিমাণ
• দৈনিক সর্বোচ্চ ক্ষতির সীমা
• সেশনের সময় সীমা

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো acp365-এ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

1. একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
2. অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
3. অর্থ পাচার বা কর ফাঁকি দেওয়ার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
4. বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা।
5. গেমের ফলাফলকে প্রভাবিত করার চেষ্টা বা হ্যাকিং করা।
6. প্রতারণামূলক পেমেন্ট তথ্য বা চুরি করা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা।
7. অন্য খেলোয়াড়দের হয়রানি, হুমকি দেওয়া বা অশ্লীল ভাষা ব্যবহার করা।
8. প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থাকে দুর্বল করার চেষ্টা করা।

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ

৮.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এজন্য [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। বন্ধ করার আগে সকল মুলতুবি উত্তোলন নিষ্পত্তি করা হবে।

৮.২ acp365 কর্তৃক বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে acp365 অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে:

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান বা পরিচয় জালিয়াতির ক্ষেত্রে।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে।
• দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তার ক্ষেত্রে (১২ মাসের বেশি)।
• নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের নির্দেশ অনুযায়ী।

৯ দায় সীমাবদ্ধতা

acp365 নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) সিস্টেম ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা ক্ষতি।
• আপনার ডিভাইস বা ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যার কারণে গেম অ্যাক্সেসে বাধা।
• ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ।

১০ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

acp365 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং বিনোদনের জন্য, আসক্তি বা আর্থিক সমস্যার জন্য নয়।

গেমিং সমস্যার লক্ষণ দেখা দিলে:

• আমাদের স্ব-বিরতি সুবিধা ব্যবহার করুন (২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ মাস পর্যন্ত)।
• জমার সীমা নির্ধারণ করুন।
• [email protected] ঠিকানায় সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন।
• পেশাদার সহায়তার জন্য Gamblers Anonymous-এর পরিষেবা নিন।

বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা পড়ুন।

১১ গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে আমাদের বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পাতায় আলোচনা করা হয়েছে।

সংক্ষেপে, আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি:

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নতি ও আইনি সম্মতির জন্য ব্যবহার করা হবে।
• সকল ডেটা 256-bit SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত।
• আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে সমাধান করা হবে:

1. প্রথম ধাপ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের ([email protected]) মাধ্যমে সাপোর্ট টিমকে অভিযোগ জানান। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হবে।
2. দ্বিতীয় ধাপ: সাধারণ সাপোর্টে সমাধান না হলে সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট টিমের কাছে এস্কেলেট করা হবে। ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান দেওয়া হবে।
3. তৃতীয় ধাপ: উভয় পক্ষ সম্মত না হলে স্বাধীন মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তনের নীতি

acp365 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে।
• নোটিশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• এই পাতায় সর্বশেষ আপডেটের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

১৪ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয়, সরাসরি ইমেইল করুন)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, গড় প্রতিক্রিয়া সময় ২ মিনিট।
• সাপোর্ট ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি।
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)।